מדיניות החזרים כספיים

מדיניות החזרות וזיכויים 

שביעות הרצון שלכם היא בראש סדר העדיפויות שלנו. להלן הנהלים לביצוע החזרות והחלפות:

1. תנאים לביצוע החזרה

  • חלון זמן: ניתן לבקש החזר פריט תוך 14 יום ממועד קבלתו.

  • מצב הפריט: על הפריט להיות במצב חדש כפי שהתקבל, ללא כל שימוש, עם התגים המקוריים ובאריזתו המקורית.

  • הוכחת קנייה: לביצוע הפעולה יש להציג קבלה או הוכחת רכישה.

2. תהליך ההחזרה

כדי להתחיל בתהליך, יש ליצור איתנו קשר בכתובת המייל: livo.decor26@gmail.com

  • אישור ההחזרה: לאחר שפנייתכם תאושר, נשלח אליכם תווית משלוח חזרה והנחיות מדויקות כיצד ולאן לשלוח את החבילה.

  • חשוב לדעת: פריטים שיישלחו בחזרה ללא אישור מראש ובקשת החזרה מסודרת לא יתקבלו.

3. נזקים ומוצרים פגומים

אנו מבקשים שתבדקו את הזמנתכם מיד עם קבלתה. במקרה שהפריט הגיע פגום, ניזוק או שנשלח אליכם מוצר שגוי, אנא פנו אלינו באופן מיידי כדי שנוכל להעריך את הבעיה ולתקן אותה לשביעות רצונכם.

4. פריטים שאינם ניתנים להחזרה

לא ניתן לבצע החזרות עבור סוגי הפריטים הבאים:

  • מוצרים בהתאמה אישית (הזמנות מיוחדות או פריטים אישיים).

  • מוצרי טיפוח אישי ויופי.

  • מוצרים מתכלים (מזון, פרחים, צמחים).

  • חומרים מסוכנים, נוזלים דליקים או גזים.

  • פריטי מבצע (Sale) או כרטיסי מתנה.

5. החלפות מוצרים

הדרך המהירה ביותר להחליף מוצר היא להחזיר את הפריט שברשותכם לפי הנוהל, ולאחר שקיבלתם אישור על החזרתו, לבצע רכישה חדשה ונפרדת עבור הפריט הרצוי.

6. החזר כספי (Refunds)

  • בדיקת הפריט: לאחר קבלת הפריט במחסנינו ובדיקתו, נודיעכם אם ההחזר אושר.

  • זמן עיבוד: במידה וההחזר אושר, הכסף יוחזר באופן אוטומטי לאמצעי התשלום המקורי שלכם תוך 10 ימי עסקים.

  • שימו לב: ייתכן זמן עיבוד נוסף מצד הבנק או חברת האשראי שלכם. במידה וחלפו יותר מ-15 ימי עסקים מיום אישור ההחזר וטרם ראיתם את הזיכוי, אנא צרו איתנו קשר במייל החנות.

7. מדיניות האיחוד האירופי (EU)

ללקוחות המזמינים למדינות האיחוד האירופי, קיימת "תקופת צינון" של 14 יום המאפשרת ביטול או החזרה מכל סיבה שהיא, וזאת בכפוף לכך שהפריט במצבו המקורי (לא משומש, עם תגים ובאריזתו) ובצירוף קבלה.

לכל שאלה נוספת בנושא החזרות, אנחנו זמינים עבורכם תמיד בכתובת המייל: livo.decor26@gmail.com